萤石N1和C3无法添加到自己账号_下固件网-XiaGuJian.com,计算机科技

海康萤石本帖最后由wtsrose于2015-7-2520:40编辑目前有11台萤石设备，我做工程用的都是海康的产品，一直很信赖海康，因此自己也配置了不少萤石的民用产品，大家可以看图。目前遇到问题如下：一、N1经常掉线，从“系统维护”----“日志信息”中可以查看，几乎每天都掉线2~3次，每次掉线都可以自己重新连接上，因此没有重视。但是问题来了，昨天中午12点11分左右掉线，知道今天偶尔上线一次，用显示屏查看N1下连接的4台设备都在正常录像，也可以正常回放。说明网络是通的，但是手机客户端和萤石工作室电脑客户端都显示N1不在线，于是重启N1，重启路由，无论怎么折腾都无济于事，致电8008787878客服，又按照客服指导，重新配置IP，还是没法解决。客服又让恢复出厂值，恢复后，现在已经无法添加到自己的萤石云客户了！！！N1下的4个摄像头也无法正常录像了，我就服了，，，，，N1去年8月份购买，这还不到一年，接下来看售后怎么解决。二、C3的问题同N1类似，能正常录像就是客户端显示“不在线”，客户端也无法回放录像，今天上午给客服打电话，让我不要自动获取IP，或者修改dns为“114.114.114.114/8.8.8.8，试过了没用。然后第二次打客服电话，让我重启设备包括路由器，等等一番折腾，无济于事。第3次打电话，告诉我复位，我复位了，于是跟N1一样了，客户端软件添加时一直提示”添加失败，设备不在线“，但是萤石工作室的”本地应用里面，一直显示C3在线，可以对C3进行“高级配置”，就是无法解决问题。以上问题希望萤石的工作人员尽快解决，我目前感觉是萤石的服务器的问题，是不是我这两台设备的序列号在你们服务器上出错了，两台设备同时出的问题，出问题之前一直正常使用，网络结构和设备期间没用动过，不要再怀疑我的路由有问题了，希望以上问题能引起你们的重视并及时帮我解决！路由：TL-WVR300（企业级路由）另外级联LG-N535小型基站，出问题的设备都统一挂在TP的路由下。关于此问题的答案:楼主添加失败，设备不在线---这个问题，实现可肯定的告诉你，设备目前是正常的，这个问题是由于设备连上你的路由器但是哟与DNS解析问题连接不到服务器，所以你添加时发现时发现设备不在线。还是要排查下路由DHCP那块的设置，另外路由器是否做了什么权限限制？

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