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海康萤石本帖最后由fenix1011于2015-11-1818:34编辑我10月31号买了台设备，到货不喜欢退了（同时买了萤石另外一款）11月11号质检通过，短信告诉我不久会退款，我也没在意，毕竟海康大品牌，总书记都来视察。13号显示退款成功（就是个人订单里那个流程条）我14号查了一下卡，没有这笔钱汇入，问客服，告诉等待，3个工作日。那我等，3天后再问，也是例行公事一般记录告诉我等待，会去催。17号问还是记录一下，说是会邮件联系财务，完后回复我，我等睡着了也没有。今天再问，还是那套话，14点多，我打客服电话，又叙述了下我的情况，客服说会去问财务，让我留下电话，我又等。我等到16点多，算了我再花电话费问问，另外个客服竟然说我的电话没被记录，还问我是不是第一次打入。也是醉了。这个客服还比较负责，问完之后说给我回复真回复了，然并卵，说财务会管，他们只是邮件联系，也就是说我只能隔着客服等财务查账，最搞笑的是，我去做饭了，这个0571的电话还打过来响了两声没等接就挂断，回过去竟然说不知道谁打的。真不知道这个公司是怎么看待售后这一块，你们生意越好，退货退换必然也上涨一点，就这个售后水平，需要提高的地方太多了。明天我还得去问这件事，真心累了，我是不是该什么也不问，看看何时能到这点钱？!关于此问题的答案:首先谢谢楼主的反馈，这个事情我会亲自督促下，尽快帮您处理好。其次，客服服务不周之处还希望您多多包涵，每个公司都有自己的流程制度等等，客服有时也是蛮无奈的，但您反馈的这个问题也暴露我们的流程上或多或少是有问题，我这边会向相关领导反馈下，尽量优化相关流程，最后谢谢你对萤石的支持和关注。

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