【吐槽】萤石，不够“互联网”_下固件网-XiaGuJian.com,计算机科技

海康萤石本帖最后由恶即斩于2015-11-2411:37编辑本身从事安防行业，接触并使用萤石产品也有一年了，也比较关注同类产品，各个论坛时不时都会逛逛。目前民用安防产品，综合产品多样性，功能完善度，产品质量，服务等方面，我觉得萤石的实力绝对是领先的！但是萤石当前的知名度，口碑，市场情况却与本身实力不完全匹配。我对萤石产品和服务感觉是：“能给用户一双市面上最好的跑鞋，却总在鞋子里放几粒砂子”“小姐的身子丫鬟的命，一个天生丽质的美女却不会梳妆打扮，只能哀怨得看着各种野模搔首弄姿，招摇过市”“开始是热情奔放，主动推倒用户，并施展百般技艺，在用户正享受时却突然要转性做小清新，穿上了衣服各种矜持”萤石号称是互联网企业，但给人感觉还是更偏传统企业，不够“互联网”！怎么样才算“互联网”，没有严格统一的定义。但围观过BAT大战，手机大战，没事逛逛科技网站的，应该都会有一些模糊的印象。提取一些耳熟的关键词：“创新”“用户体验”“快速响应”“平台”“不靠硬件靠软件和服务赚钱，硬件甚至是亏本的”"强运营"。。。下面我想到什么掰什么，顺序可能会比较乱，认知比较主观：一.论坛整体印象：现在的论坛还不如不要，都是负面消息，初来乍到到的用户看到这情形不会被吓跑？首先，敢开论坛，让用户反馈问题并且不删帖子是值得赞扬的！但如果不能保持服务水准，不能及时解决，解决的不及时标注，让论坛“哀鸿遍野”就不明智了！问题和建议：1）不要简单使用点击量和最后回复时间来排序，多置顶（或排序权重高一些）一些科普贴，近期问题解决公告贴，正面导向的晒机评测贴等。2）帖子标题可以增加一些标签，如标红的【正在处理】【已解决】等，及时处理，及时标注3）发现最近论坛响应速度明显下降了，回复比较少比较慢！是不是论坛的客服被抽去干其他事了？请保证服务质量不下滑4）论坛的工作人员或工作人员账号比较多，有些ID挂着萤石标志，但是很陌生，是马甲还是新人？有问题要解决时也不知道找谁！建议论坛的官方账号职能一样的尽量统一（比如摄像机问题就让“L先森”来回复，不要换陌生账号）；置顶应该开一贴，列出工作人员账号及职能，让大家熟了后可以直接@；工作人员账号应该不用加好友就可以直接@；“萤石监控中心”这类看似官方账号实际不是的，应该做一些约束！5）建议多做集中处理，并公示进度。比如进行每周回顾，上周论坛反馈了哪些问题，在一个帖子里汇总，说清解决了哪些，怎么解决，没解决的是否计划解决，何时解决等等。6）对一些用户误解的功能用法等，多写一些科普贴，引导贴。并且权重靠前，或归类的到同一个分组下易于查找。7）论坛里官方的一些产品经理和具体开发人员行踪飘忽不定，偶尔冒泡。能不能让他们每周至少固定有一个晚上一定是在线并处理问题的？做不到的，还不如不要开个人账号！还是由专门的账号统一搜集问题统一回答。未完待续。。。关于此问题的答案:严重支持和赞同

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