海康萤石昨天设备DS-2CD3JWMC(467975041)忽然不在线了，咨询客服，建议我升级，按客服要求下了DS-2CD2Q10FD-IW固件，升级后打不开视频了，连左边的本地设备里也找不到设备的存在，（不知道下的固件对否合适，压缩文件名IPC_R2_CN_STD_5.3.0_150513）只能在左下角的添加设备--局域网扫描里能找到DS-2CD3JWMC(467975041)设备，点添加的时候显示“设备不在线，请检查设备网络状态”。我是用网线连上设备的。我也按要求重置了设备。请问我应该怎么办？关于此问题的答案:楼主好，您看下设备的参数里面，有没有“萤石云”来判定这个设备是否支持萤石云平台。
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