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关于历史回放的问题咨询?

海康萤石专家们:有个问题要咨询。我开通了云服务,但是在历史回放中经常遇到问题,就是使用电脑下载萤石云软件时,经常查找不到一周内的历史记录,即使有也是在24点左右的几分钟。可是我用i.ys7.com的平台,同样进行这样的操作就能查找得到历史记录,而且回放也问题不大,这是什么原因?其次用手机(我使用三星)进行历史回放,出现视频播放失败,异常代码为380001。关于此问题的答案:其次用手机(我使用三星)进行历史回放,出现视频播放失败,异常代码为380001。-------------------退出后重新打开试下@starsjz

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